花と資材のセレクトショップ　ハナメイク　hanamake　花と資材の仕入れをサポートするフローリスト専門通販サイト

商品注文方法
お支払について
配送について
消費税について
返品について


　
　お買い物の流れ


　１ 商品を選ぶ

　　商品をお選びいただき、購入したい数量が決まりましたら、商品の詳細画面の下部にあります
　　「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい。 ショッピングカートに追加されます。
　　会員メンバーの方は、ご購入の前にログインをお願いいたします。 

 
　２ 購入手続きに進む（決済画面へ進む）

　　上側のショッピングカートにあります「注文する」ボタンをクリックします。カートの内容が表示されます。

 
　３ 購入手続きをする（会計をする） 

　　カートの説明に従って、「購入者情報」「お届け先情報」「お支払い方法」などを決定します。
 

　４ 確認メールが届きます

　　購入内容の確認のメールが届きます。
　　当社ではメーカー直送商品が多くリアルタイムの在庫管理を行っていないため、欠品や完売等の理由に
　　よりお届けができない場合がございます。
　　その際は、別途メールにてキャンセルのご通知、または代替商品をご案内致します。


　５　発送通知メールが届きます。

　　商品の発送が完了したことをご案内します。
　　一部のメーカー商品につきましては、配送追跡の伝票番号をご案内できない場合がございます。
　　その際は、お届け予定日をメールにてご案内いたします。


　６ 商品が届きます
 
　　届いた商品に間違いが無いかをご確認ください。


　お支払い方法は３つ（プレミアム会員様は４つ）よりお選びいただけます。


　■クレジットカード決済

　【対象商品】
　　すべての商品でご利用いただけます。

　【お支払い方法】
　　ご加入のカード会社によって異なります。詳しくは、ご利用のカード会社までお問合せください。

　【ご利用いただけるカード】
　　ご利用可能なクレジットカードの種類は VISA、MASTER、DINERS になります。 

　【その他】
　　すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えは発行いたしませんので
　　ご了承ください。ご利用明細についてはカード会社からの利用明細書をご覧下さい。
　　クレジット決済処理にあたっては安全性 を考慮し、SSL（データを暗号化技術）を使用しております。


　■代金引換決済

　【対象商品】
　　ご利用が可能な送料区分は「ヤマト運輸（切り花）」「ヤマト運輸（資材）」のみです。
　　それ以外の配送区分の場合はクレジット決済か銀行振込をご選択ください。
　　ご注文金額合計が10万円以上の場合もご利用になれません。 

　【お支払い方法】
　　配送業者（ヤマト運輸）がご配送に伺った際にドライバーに商品と交換で代金をお支払い頂きます。
　　注文金額によって送料とは別に手数料が発生いたします。（下記参照）

　【代引き手数料】
　　～1万円未満： 315円 
　　～3万円未満： 420円 
　　3万円以上～： 630円

　※代金引換は商品を物流センターに一度おまとめしてお届けする関係上、お届けに時間がかかる場合が
　  ございます。お急ぎの場合はクレジット決済をお選びください。
 　 代金引換をご利用できない商品をご注文いただいた場合は、代替のお支払い方法をご案内いたします。
　　代替のお支払い方法としてはクレジット決済、銀行振込の２つになります。


　■銀行振込（前払い）

　【対象商品】
　　すべての商品でご利用いただけます。前払いのためご入金確認後の発送となります。

　【お支払い方法】
　　ご注文後、弊社からお振込み先ご案内メールをお送りいたします。（平日のみ配信）
　　ご案内のお支払い期日までに指定の口座にお振込みください。お支払い期日までは在庫を確保をして
　　おりますが、これを過ぎますとメーカー側で完売になる場合もありますのでご注意ください。
　　詳しくはご案内メールをご参照ください。

　【振込手数料】
　　お振込みにかかる手数料はお客様負担になります。

　【納品日について】
　　銀行振込は入金確認までに多少お時間をいただくため、希望される納品日に間に合わない可能性が
　　あります。お急ぎの場合は他のお支払い方法をご検討ください。


　■プレミアム会員決済

　【対象商品】
　　すべての商品でご利用いただけます。
　
　【お支払い方法】
　　フレネットHIBIYAのプレミアム会員様だけがご利用になれる決済方法です。 
　　会員様の区分によって決済方法が異なります。 

　　■フレネットメンバーズ　　： フレネットカード決済 
　　■イーフローラ加盟店　　　： イーフローラ総合決済 
　　■フレネットビジネス会員　： 請求書（売買契約に基づく）


　■配送方法について


　○切り花＆グリーン

　【配送・梱包方法について】　
　　水の入った切り花専用の縦箱ダンボールに梱包しヤマト運輸でお届けいたします。
　　北海道、九州、沖縄は品質保持のため通常でも航空便を使い出荷日の翌日着でお届けいたします。
　　一部開花の早い花材や適さない花材は水をいれない状態の箱でお届けすることもあります。
　　また、クール便、タイム便、航空便を使用する場合に積載の関係で横箱になる場合があります。
　　

　【納品日の指定について】　
　　切り花は市場や産地から一番新鮮な状態で入荷するのが「月曜」･「水曜」･「金曜」の週３回に
　　なります。そのためお届けは翌日の「火曜」･「木曜」･「土曜」が一番鮮度が良くお勧めです。
　　ブーケなど大切なご用途の場合は、できるだけ上記の曜日からお選びください。
　　それ以外の曜日もお時間は経ちますが鮮度管理には万全を期していますのでご安心ください。
　　お選びいただく納品日には「◎・○・△」で表記しておりますのでご参考にしてください。

　　▼曜日ごとのお奨めについて（曜日は到着日）　
　　日曜 ○　/　月曜 △　/　火曜 ◎　/　水曜 ○　/　木曜 ◎　/　金曜 ○　/　土曜 ◎

　　◎　一番鮮度の良い状態でお届けします。特にご指定がない場合はこの曜日からお選びください。
　　○　一日保管していますが問題なくお使いいただけます。
　　△　鮮度にこだわる場合はお奨めいたしません。自宅観賞用や練習用でお使いください。
 
 　 ※「おまかせ納品」は一番良い状態かつ出荷可能な最短日からお選びしお届けいたします。
　　※月曜日はご注文時にはお選びできません。ご希望される場合はお支払い時にご指定ください。


　　納品日は商品ごとにお選びいただきますが、一回の注文で必ず同じ納品日をご指定ください。
　　例えば一回の注文で「バラを8月1日納品、カーネーションを8月2日」と指定された場合は、当社で
　　最短日である「8月1日納品」におまとめして発送いたします。分納がご希望の場合はお手数ですが
　　納品日ごとにご注文を分けていただきますようお願いいたいます。
　　お届け時間はご指定できませんが基本的にすべての地域で午前中着としてご手配いたします。


　【配送オプション：クール便の使用について】　　
　　当社は基本的にクール便を使用していません。クール便は生花にとって必ずしも良くなく、花材に
　　よっては冷害（温度高低差で品質劣化・凍結など）を引き起こす恐れがあります。そのため当社は
　　どんな遠方でも翌日到着をポリシーとし、温度が比較的低い夜中に配送、翌日午前中到着でご手配
　　させていただいております。高温時期のブーケ用途など、どうしてもご利用になりたい場合のみ
　　配送オプションで「クール便」をご選択ください。（1注文に1回の利用としてご選択ください）
　　クール便に適さない花材があった場合や分納になる場合は電話かメールでお知らせいたします。


　【配送オプション：タイム便の使用について】　
　　切り花のお届けは基本的に午前中着でご手配いたしますが、青森・秋田・和歌山・中四国と一部地域
　　は午後着（14～16時）になります。午前中の受け取りをご希望される場合は、配送オプション内の
　 「タイム便 午前10時着 +630円」をご利用ください。（1注文に1回の利用としてご選択ください）
　　遠方地域（北海道・九州・沖縄）は、基本送料内で航空便を利用していますので通常は使う必要は
　　ありません。その他の地域でも確実に10時までに到着を希望される場合など、ご利用いただくことが
　　できます。（ＧＷ・年末年始など繁忙期で延着のリスクがある場合に有効です）
　　お支払方法が「代金引換」の場合はタイム便は使用できませんのでご注意ください。  


　【ご注文商品に欠品が出た場合】　
　　当社は鮮度を最優先にするため、在庫ではなく「予約注文」を基本として販売しております。
　　そのため気候や市況、産地都合によってご注文商品に欠品が出てしまう場合があります。
　　その際のご対応として、同じ色目の他品種など類似商品を代替としてご提案させていただきます。
　　基本的にお電話でご連絡しますので、会員登録時には平日連絡のとれる電話番号のご記入をお願い
　　いたします。お電話が繋がらなかった場合は、メールやＦＡＸなどでもご連絡を差し上げますが、
　　出荷日までにどうしてもご了解が取れなかった場合は、まず出荷を最優先としまして代替商品を
　　お送りさせていただきますのでご了承ください。

　　代替商品を希望されない場合は、お会計時に「◆ご注文商品に欠品がでた場合の対応」欄で
　 「同じものが無ければキャンセルする」にチェックをつけるか、欠品連絡の際に担当者にお伝えく
　　ださい。出荷前であればキャンセルを承ることができます。


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　○産地直送

　【配送・梱包方法について】　
　　生産者指定の配送業者でお届けいたします。（ヤマト運輸・佐川運輸・ゆうパックなど）
　　梱包は基本的に市場に出荷する形と同じ形状でお届けしますが、横箱（水無し）が主流です。

　【納品日の指定について】　
　　希望納品日はご決済時に選択できますが、商品や産地によってご指定できる納品日が異なります。
　　商品情報の「納期」に記載されている日付が基本になります。

　【ご注文商品に欠品が出た場合】　
　　商品の性質上、生育しているものから徐々に出荷する「予約販売」が基本となります。
　　そのため気候や市況、産地都合によってご注文商品に欠品が出てしまう場合があります。
　　その際のご対応として、同じ色目の他品種や別産地商品を代替としてご提案させていただきます。
　　基本的にお電話でご連絡しますので、会員登録時には平日連絡のとれる電話番号のご記入をお願い
　　いたします。お電話が繋がらなかった場合は、メールやＦＡＸなどでもご連絡を差し上げますが、
　　出荷日までにどうしてもご了解が取れなかった場合は、まず出荷を最優先としまして代替商品を
　　お送りさせていただきますのでご了承ください。

　　代替商品を希望されない場合は、お会計時に「◆ご注文商品に欠品がでた場合の対応」欄で
　 「同じものが無ければキャンセルする」にチェックをつけるか、欠品連絡の際に担当者にお伝えく
　　ださい。出荷前であればキャンセルを承ることができます。


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　○資材

　【配送方法について】　
　　当社の資材商品のほとんどはメーカーより直接お届けする直送商品です。
　　ご注文後はメーカーごとの出荷になりますので、同じメーカーの商品以外は同梱発送ができません。
　　同梱発送できる商品かは商品説明欄の【送料区分】でご判断ください。同じ送料区分であれば同一の
　　の送料になりますが、異なる場合は別々に送料が発生しますのでご注意ください。

　 
　【納品希望日について】　
　　商品はご注文いただいた日にメーカーに発注し翌日出荷手配を行います。配送希望日はご注文日から
　　3日以降のご指定になります。ただし金・土・日・祝日前日のご注文は休日明けが最短出荷です。　
　　例）金曜日注文 ⇒ 月曜日出荷 ⇒ 火曜日納品

　　お支払い方法の【銀行振込】は入金確認に時間が掛かるため、ご希望の納品日に間に合わない場合が
　　あります。お急ぎの場合は、できるだけ【クレジットカード決済】 をご選択ください。
　　また、メーカーの在庫状況、交通事情により、商品の発送が大幅に遅れる場合があります。
　　その際は事前にメールにてお知らせいたします。


　【ご注文商品に欠品が出た場合】　
　　当社はメーカー直送販売の関係上、リアルタイムに在庫が反映できないため商品によってご注文後で
　　あっても欠品になる場合がございます。その場合は、メールか電話にて「代替商品のご提案」か
　 「キャンセル」のご連絡を差し上げます。
　　代替商品を希望されない場合は、お会計時に「◆ご注文商品に欠品がでた場合の対応」欄で
　 「同じものが無ければキャンセルする」にチェックをつけてご注文ください。


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　■送料について　
　　切り花・産地直送・資材は、それぞれ送料形態が異なります。
　　切り花はご注文花材の数量によって「送料指数」をカウントし一定量までは一律料金になります。
　　産地直送はすべての商品で送料無料です。
　　資材はメーカー毎に一律料金になりますが、異なるメーカーのご注文はそれぞれに送料が掛かります。
　　いずれも出荷先が異なるため同一梱包はできませんのでご注意ください。


　■ヤマト運輸（切り花）　
　
　　切り花は、商品ごとの詳細ページに記載されています「送料指数」の合計値によって変動いたします。

   （例）バラ 10本 ＝ 送料指数 ２ポイント、カーネーション 25本 ＝ 送料指数 ５ポイント

　　一回の注文で送料指数が「20ポイント（以下pt）」までを基本送料とし、それらを超えるご注文の
　　場合は、送料ポイントの合計によって加算される仕組みです。

　
　【送料指数 1～20pt まで】　･･･（目安）バラ、カーネーションであれば、100本まで

　　北海道： 1,260円 
　　本　州： 　840円
　　四　国： 　840円
　　九　州： 1,260円
　　沖  縄： 1,260円


　【送料指数 21～40pt まで】 ･･･（目安）バラ、カーネーションであれば、400本まで

　　北海道： 2,520円
　　本　州： 1,680円
　　四　国： 1,680円
　　九　州： 2,520円
　　沖  縄： 2,520円


　　※ 商品ごとに設定されております【送料指数】の合計値によって送料が異なってきます。
　　　 例えばバラなどは「10本＝送料指数 2pt」の設定なので、100本までが1送料となります。
　　※ 鮮度保持のため北海道、九州、沖縄はすべて航空便でお送りいたします。送料は込みです。
　　※ 資材など異なる区分の場合はそれぞれの配送と送料がかかります。あらかじめご了承ください。
　　※ 銀行振込・クレジットカード・代金引換がご利用可能です。　　

　　◆代引手数料

　　～1万円未満： 315円 
　　～3万円未満： 420円 
　　3万円以上～： 630円　　

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　■ヤマト運輸（資材）

　　北海道： 1,050円
　　本  州： 　735円
　　四  国：　 735円
　　九  州：　 735円
　　沖  縄： 1,575円

　　※ メーカー直送商品とは同一梱包できません。同時にご注文いただいた場合はそれぞれに送料が
　　　 かかりますので、あらかじめご了承ください。
　　※ 銀行振込・クレジットカード・代金引換がご利用可能です。　　

　　◆代引手数料

　　～1万円未満： 315円 
　　～3万円未満： 420円 
　　3万円以上～： 630円　　

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　■メーカー直送Ａ～Ｉ

　　北海道： 1,050円
　　本　州： 　735円
　　四　国： 　735円
　　九　州： 　735円
　　沖  縄： 1,575円

　　※ メーカー直送Ａ～Ｉは同じ送料区分のご注文であれば同一梱包・同一送料が可能ですが、
　　　 異なる送料区分の商品を同時注文された場合はそれぞれの配送と送料がかかります。
　　※ 代金引換はご利用になれません。選択時にはキャンセルさせていただく場合がございます。　

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　■産地直送

　　全　国：　無料
　
　　※ 沖縄・離島の発送はできません。あらかじめご了承ください。
　　※ 代金引換はご利用になれません。選択時にはキャンセルさせていただく場合がございます。　

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　消費税は販売価格に含まれます。（内税表示）


　【返品・交換について】
　　お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。色違い、サイズ違いなどで交換を
　　ご希望される場合は、ご返品・再出荷に掛かる送料はお客様負担になります。

　　破損、汚損などの不良品や欠品があった場合は、商品到着後３日以内に下記までお知らせください。
　　送料を当社負担で返品・交換致します。ご使用後の商品、および連絡なき返品はお受けできませんので
　　あらかじめご了承ください。

　　TEL　03-3456-5586 （9：00～18：00 土日祝除く）　
　　MAIL hanamake@frenet-hibiya.co.jp　


　■生花・生鮮商品について

　【品質に問題があった場合】
　　商品の鮮度管理には万全を期しておりますが、万が一品質に問題があった場合は以下の事をご確認後、
　　メールか電話にてお知らせください。その後の対応を電話かメールにてお知らせいたします。
　　その際、品質把握と状況確認のため、できるだけ早い段階で悪くなっている箇所を携帯やデジカメ
　　などで撮影していただきますようお願いいたします。

　　＜ご確認いただく内容＞

　　① 問題のあった商品名　　　　　　　（例） バラ　ローテローゼ　○○園芸
　　② どういった問題があったのか　　　（例） 花落ち、傷み、カビ、変色
　　③ 何本問題があったのか　　　　　　（例） 5本、10本、全量
　　④ 代替配送を希望か、キャンセルか　（例） ○○月○○日までに再配送希望、キャンセル希望

　　※悪くなっている箇所の画像はメールの添付ファイルとして下記アドレスまでお送りください。
　　※代品出荷をご希望の場合はメールだとお急ぎの場合でも確認が遅れる場合がございますので
　　　できるだけ【お電話】にてお知らせください。

　　TEL　0120-27-4187 （9：00～18：00 土日祝除く）
　　TEL　03-3456-5587 （9：00～18：00 土日祝除く）　
　　TEL　047-306-5587 （9：00～18：00 ハナメイク注文分とお伝え下さい）
　　MAIL hanamake@frenet-hibiya.co.jp　（画像添付）



　【返金について】
　　マイナスをご希望の場合はお送りいただいた画像を確認のうえ、返金処理をさせていただきます。
　　画像をお送りいただけない場合は返金には応じかねますので必ず画像をご用意ください。
　　お送りいただいたあとメールか電話にてその後の処理をご案内いたします。


　【ご注意点】
　　商品の特性上、到着時より著しく時間が経過した商品に関してはお受けできない場合がございます。
　　また、お届け時にお客様がご不在で、到着が遅れて品質劣化になった商品はお受けできない場合が
　　ございます、あらかじめご了承ください。